Termos de Serviço

1. O serviço

O Responde.guru oferece a empresas assistentes de IA que atendem os clientes delas pelo WhatsApp, usando a API oficial do WhatsApp Business. O serviço é prestado por Fattorino Tecnologia LTDA, CNPJ 46.787.880/0001-99.

Fattorino Tecnologia LTDA, CNPJ 46.787.880/0001-99
Rua Nova Cantareira, 4038, Lote 7, Tucuruvi, São Paulo/SP, CEP 02340-001
+55 (11) 98063-2040 · contato@fattorino.app.br

2. Quem pode contratar

Empresas e profissionais com CNPJ ou atividade regular, que tenham autorização para usar o número de WhatsApp conectado.

3. Uso permitido

O cliente se compromete a:

• usar o serviço só para responder pessoas que entraram em contato ou que autorizaram receber mensagens;
• não enviar mensagens em massa nem mensagens não solicitadas: o Responde.guru não oferece disparo frio;
• seguir os Termos e Políticas do WhatsApp Business e da Meta;
• manter corretas as informações do negócio (preços, horários, serviços) que o assistente usa para responder;
• não usar o serviço para atividade ilegal, enganosa ou que viole direitos de terceiros.

4. O assistente de IA

O assistente se apresenta como IA, responde com base nas informações fornecidas pelo cliente e encaminha para uma pessoa quando não sabe a resposta ou quando o caso exige. O cliente é responsável por revisar as informações cadastradas e por acompanhar as conversas encaminhadas.

5. Dados

O cliente é o controlador dos dados das pessoas atendidas e o Responde.guru é o operador, conforme a Política de Privacidade. O cliente pode exportar ou excluir os dados do seu negócio a qualquer momento.

6. Planos e pagamento

Valores, limites e forma de cobrança ficam na proposta ou no plano contratado. Custos cobrados pela Meta por mensagens iniciadas pela empresa, quando houver, são repassados conforme a tabela vigente da Meta.

7. Disponibilidade

Trabalhamos para manter o serviço sempre no ar, mas ele depende de terceiros (WhatsApp, provedores de IA e de hospedagem). Interrupções desses serviços podem afetar o atendimento.

8. Cancelamento

O cliente pode cancelar quando quiser. Podemos suspender a conta em caso de violação destes termos ou das políticas do WhatsApp.

9. Responsabilidade

O Responde.guru não se responsabiliza por informações incorretas cadastradas pelo cliente, nem por bloqueios aplicados pela Meta por uso fora das políticas do WhatsApp.

10. Foro

Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP.

Contato: contato@fattorino.app.br