Política de Privacidade

O Responde.guru é uma plataforma de atendimento por WhatsApp com assistentes de inteligência artificial, contratada por empresas (nossos clientes) para responder às pessoas que entram em contato com elas. Esta política explica quais dados tratamos, para quê e quais são os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

1. Quem é responsável pelos dados

• Quando você conversa pelo WhatsApp com uma empresa que usa o Responde.guru, essa empresa é a controladora dos seus dados. Ela decide para que eles servem.
• O Responde.guru, operado por Fattorino Tecnologia LTDA, atua como operador: tratamos os dados em nome da empresa e conforme as instruções dela.
• Para os dados dos nossos próprios clientes (as empresas e seus responsáveis), o Responde.guru é o controlador.

Fattorino Tecnologia LTDA, CNPJ 46.787.880/0001-99
Rua Nova Cantareira, 4038, Lote 7, Tucuruvi, São Paulo/SP, CEP 02340-001
+55 (11) 98063-2040 · contato@fattorino.app.br

2. Quais dados tratamos

• Número de telefone e nome de perfil do WhatsApp.
• Conteúdo das mensagens trocadas com a empresa: textos, e áudios convertidos em texto.
• Dados que você mesmo informar na conversa (por exemplo, nome, horário desejado, serviço de interesse).
• Registros técnicos: data e hora das mensagens, status de entrega.
• Não guardamos o arquivo de áudio: ele é convertido em texto e descartado.

3. Para que usamos

• Responder às suas mensagens em nome da empresa e encaminhar o atendimento para uma pessoa quando necessário.
• Registrar pedidos, agendamentos e dúvidas para a empresa dar continuidade.
• Melhorar a qualidade das respostas daquela empresa.
• Cumprir obrigações legais e prevenir abuso e fraude.

Não vendemos dados. Não usamos suas conversas para publicidade. Não enviamos mensagens que você não pediu.

4. Inteligência artificial

• As respostas são geradas por um assistente de IA, que se identifica como IA logo na primeira mensagem.
• Quando o assistente não sabe algo, ele não inventa: encaminha para a equipe da empresa.

5. Com quem compartilhamos

Usamos fornecedores que processam dados em nosso nome, sob contrato e só para prestar o serviço:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), para receber e enviar as mensagens;
• Anthropic, para gerar as respostas do assistente;
• Groq, para converter áudios em texto;
• Railway, para hospedar o sistema e o banco de dados.

Alguns desses fornecedores ficam fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional segue o que a LGPD permite.

6. Por quanto tempo guardamos

Guardamos as conversas enquanto a empresa for nossa cliente e pelo tempo que ela definir, ou até você pedir a exclusão. Depois disso, apagamos ou anonimizamos, salvo quando a lei exigir guardar.

7. Seus direitos

Você pode pedir confirmação, acesso, correção, cópia, anonimização ou exclusão dos seus dados, e revogar consentimento.

• Para parar de receber mensagens, escreva "parar" ou "sair" na conversa. O atendimento automático para na hora.
• Para os demais pedidos, fale com a empresa com quem você conversou ou escreva para contato@fattorino.app.br. Respondemos em até 15 dias.
• Veja também a página Exclusão de dados.

8. Segurança

Os dados de cada empresa ficam isolados dos das outras. Acesso só por pessoas autorizadas, conexões criptografadas e registro dos acessos.

9. Contato do encarregado (DPO)

André Soranz · contato@fattorino.app.br

10. Mudanças nesta política

Se a política mudar, a nova versão é publicada nesta página com a data de atualização.